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用青春增添绚丽一笔
——记中航电测优秀女工周婷

李 芳


   有一位女孩,一直挑战困难,完成了一个个别人认为不可能完成的任务,默默实践并工作着。她,就是荣获2017年度中航电测优秀女工的营销分公司计划物流部外贸商务助理——周婷。
   学习外贸英语专业的她,从事外贸商务助理岗位至今已有四年,带着专业知识与人生的憧憬,周婷每天要处理大量的业务信息,接订单、下计划、回邮件,一天下来口干舌燥、腰酸背痛。大家都认为这个小姑娘肯定吃不了这个苦,很快会打退堂鼓的。周婷坦言说,开始的确没料到会有这么辛苦,但她觉得既然选择了就不会退缩。
   作为面向国际贸易业务员与国外客户的服务岗位,周婷意识到,每个细微的失误都会给公司带来直接的不良影响和经济损失,通过总结和学习,她理解到工作中商务助理和销售经理的最终目标是一致的,相互沟通非常关键。她致力于提高工作效率,增强合作关系之间的换位思考能力、且多角度思考问题,站在客户的角度找准客户的需求点,迅速、准确、高效地处理客户的订单,对部分客户英文邮件中反馈的问题,她用自己的专业能力及时与销售经理沟通并解决,对交付以及发货相关的问题快速回复,降低因时间延误造成的订单流失,提高客户的采购忠诚度。
   对不同客户的不同采购要求,她想办法化解难度,及时与计划员、生产单位沟通协调,尽可能满足客户需求。针对国外客户采购产品的运输特殊性,尽力保证同批次货物及时准确完整发出,既能保证对方客户收货的完整性,又大大降低了公司运输费用的损耗。每一份订单所对应的单据资料及时提供给相关进出口业务员,以高效准确的服务提供给客户。加班加点与客户及业务员处理账目,成为她的家常便饭。以饱满的工作热情为动力,服务客户满意为宗旨,形成了她雷厉风行、严谨认真的工作作风,赢得客户、销售经理以及部门领导的一致好评,并以优异表现连续在2015、2016年获得营销分公司“最佳服务奖”。
   2016年,周婷负责欧洲公司和印巴非地区以及国内部分客户销售员的商务助理工作。外贸客户要求外语交流能力高、业务量大,对订单下达的及时性和准确性,以及对客户信息传递处理的有效性和完整性更是严格要求。周婷业务集中公司多家重点客户,在日常工作里,她总结各类国内外订单特点,实施高效的订单反馈、跟踪、回馈、互动、服务的闭环管理。同时因为拥有良好的外语沟通能力,所以成为本岗位中唯一一个由销售经理授权,可直接用英文与客户进行邮件业务往来的商务助理,出色协助销售人员进行主动服务,深入满足客户需求。2016年完成全年发货5869项,仅外贸发货部分就占比国际贸易部全年整体发货量50%以上,成绩斐然。
   在服务客户的同时,她也在不断地学习,一方面主动了解公司产品知识,准确理解客户的需求情况,快速完成信息传递,另一方面加强自己英文学习以及相关沟通技巧的学习,在与客户沟通中准确理解邮件中提出的问题,在客户、销售经理以及生产部门之前建立起沟通的桥梁。
   积极的思考、乐观的精神,丰富的经验,在平凡的岗位上贡献自己的力量,周婷,用自己的拼搏无悔青春,增添着绚丽一笔。

 

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