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求实创新、服务员工、成就顾客

柯建东


在东海之滨的宁波,有这样一个公司,有这样一群志同道合的团队,他们用仅仅14年时间,致力于塑造优秀的品质、信誉和技术水准。在出色的商业运作能力下,已经发展成为中国最大的钢制称重传感器生产企业,它的名字已经深深的烙印在中国传感器行业典范的队列名单中,它就是宁波柯力电器制造有限公司。

走在柯力公司的主厂区里面,宽敞的办公环境,自动化的生产设备,齐全的研发、试验设备,这些都记载着柯力十四年来的奋斗历程。随着翻开一本已经尘封很久的《柯力人》期刊,尽管泛黄的纸页诉说着时间的印痕,但是却带领我们细品着柯力每一步的成长岁月。

从“万里长征第一步”到中国最大的钢制称重传感器生产企业

宁波柯力电器制造有限公司成立与1994年9月,从“万里长征第一步”开始,经过十四年的发展,公司已从当初8个人的小厂一举跃升为年产100万只传感器、拥有近1500名员工的中国最大钢制传感器生产企业。十四个春秋,公司已从当初没有像样的办公环境,没有像样的办公桌,没有独立的研发人员和销售人员转变成今天花园式、现代化的办公厂房。公司目前已形成强大的研发梯队,销售网络已遍及全国主要城市并在全国设立30余个办事处,并在欧洲、新加坡等地建立了销售公司。

14年间,柯力凭借自己的勤奋使公司产业迅速地增长。记得1998年柯力的销售额才达到500万元,但在1999年就迅速上升到了1000万元。当年,柯力从北仑区搬到了宁波科技园区,并进入大发展阶段。2000年销售额上升到1800万元,2001年迅速增长到3000万元,2002年闯过6000万元大关,2003年终于达到了一个亿。2004年,柯力销售额闯过1.5亿,2005年达1.8亿,同年柯力又搬迁到了现在的江北新厂区。2006年销售收入达到2.3亿,2007年达到3.1亿,2008年柯力销售额预计收入达到4个亿。

而这些奇迹的背后是柯力一次又一次在市场竞争中取胜的结果。当2005年初爆发价格大战的时候,柯力就开始走差异化战略;当衡器市场趋于饱和的时候,柯力再度战略转轨,向非衡行业的多元化进军。

2005年,当价格大战引来市场巨大震荡后,在2006年中国衡器市场将开始历史性转折时,柯力提出了“三个核心”的管理方针与“三个突破”的战略改革目标。正式开辟压力传感器生产线,并开始将OAP高端品牌传感器正式推向国际市场。

2006年底新的研发大楼正式竣工启用,同时完成了称重仪表、压力传感器等系列化的产业布局在雏形。

2007年柯力又提出了“国际化”、“系列化”、“成套化”的规划,并将产品使用行业环境拓展到冶金、化工、港口等行业,并且欧洲、南美、东南亚的销售实现较大突破。

2008年6月18日,以生产QS及SQB为主的第3条生产线正式投产,标志着从敏捷制造定位的1#生产线,以高稳定、高准确度定位的2#生产线,以成本控制定位的3#生产线。柯力三大传感器生产线已具规模。

2008年9月28日。公司建成了SMT仪表生产线,引进了全自动电脑无铅波峰焊机和大型回流焊机等自动化,开始涉足仪表领域,这是柯力作为衡器配件厂商进一步落实成就客户理念的实现,将更好地服务衡器厂商,解决衡器厂家使用传感器后所面临的与仪表、所有称重元件配套,更好地为顾客提供全面高品质的服务。

成就客户,从提供高品质开始

柯力人一直在提醒自己“没有一个产业是只涨不落的,没有一个企业可以永远保持“黑马”式的成长速度。面对突如其来的寒流,柯力人的棉袄在哪里?”柯力人的回答首先是注重产品质量。

2007年,柯力试验中心建设正式建立,先后配备了600KG静重机、2000KG静重机、300KN扛杆机、高低温试验箱、30T疲劳试验机、100KG振动试验机、金相分析设备、材料冲击韧性试验设备、应力应变分析设备、ROHS检测设备等完整检测装备,使柯力公司成为国内唯一一家从材料到成品完整的试验验证实验室的称重传感器厂家。于此同时,公司还设立了一些专业实验室,像材料实验室、金相分析室、盐雾实验室等,进一步对产品的品质进行综合保证,降低退货故障率。

同时柯力公司在生产线推行的敏捷制造就已经包含了大量的质量管理理念,敏捷性的特性真正做到了满足顾客的需求。此外,公司目前已在品管中心建立起了大巡检、大检验和大工艺室,重点解决从样品到小批量、大批量质量攻关的方法。样品阶段重点解决热处理和弹模,小批量阶段重点解决弹性体的壁厚工装、外观、环境适应性;大批量阶段重点解决员工操作、供应商品质和客户品质符合性等要求。同时公司进一步健全了品管体系,加强制程质量控制,将废弃率、制程不良率、出厂检定合格率等质量指标层层分解到各核算单位,并且责任到人,每月考核。

品管中心始终致力基础工艺的研究。长久以来,品管中心已摸索出了高精度、高稳定性传感器的工艺,摸索出了热处理硬度对传感器性能的影响以及冷热冲击对弹性体应力的消除效果,重点解决了产品的滞后指标和冲击韧性,同时改进了传感器的密封工艺。

同时为了更好的成就客户,公司全面推行敏捷退货制度,按客户要求的返还时间,结合生产制造工艺流程,安排专人跟踪,对不能满足返还时间的,安排“最快流程”制作,调动一切资源保证维修器及时返还客户。

精细化管理,树立成本是关键的理念

在保证质量前提下降低产品的综合成本,从而降低产品价格,提高性价比,最终成就客户是柯力人强调成本理念的直接动机。

细化管理措施,精益成本管理,强化工效管理的模式,是柯力精细化管理的一大特色。十四年来,柯力一直致力于成本控制工作的推进,总结出了一系列有效的方法。公司从1999年开始就确定了每年4月份为公司的成本月,专门开展一系列成本控制方法改善活动。公司实施采购成本管理精细化,通过寻求新型替代物料,新供应商开发,供应链控制,及时整顿呆滞物料,落实设计原材料的通用化,贯彻外包计划等一系列措施,有效控制成本。同时细化生产机物料成本考核,将考核对象细化到最小单位,考核单元细化到每个最小的物料单元,加强对定额应变计、弹性体、导线、胶水等物料与非定额机物料、设备易耗品、劳保用品、制程返工品、退货返工品、水电费等成本考核,形成精细深入的核算与监控体系。同时形成成本控制计划,重点加强采购成本的控制。此外对事业部车间的制程成本加强控制,完善了退货成本和存货成本的管理,使公司的生产成本和运营成本保持在最佳控制范围。公司目前已制定了物料调研计划,设置专人定期了解各物料的价格动态变化情况,及时掌握市场信息,从源头上把关了物流采购的信息渠道。

投入大量资金的设备采购成本控制的重点,在精细化管理理论的指导下,公司规定设备采购统一由财务掌管,建立采购固定资产台账,同时制订《设备采购节省激励制度》。设备采购前的调研从性价比、功能特点、潜在优势等方面对比选择,至少推荐三家以上供应商对比方案,提交给财务审计部等相关部门进行严格评审,由此大大提高了设备的性价比和适宜性,从而降低成本。

此外,柯力积极从管理上推进OA办公自动化和ERP信息化,减少人工成本。在公司内部持续细化制造工艺管理,持续开展工效推广,工艺环节向精细化深入管理。公司的三条生产线均已建立起生产线考核指标,与生产管理人员的薪资挂钩,工序细分、工装改进、工艺优化、员工工效分析、模板化操作,并改善设备、工艺自动化等一系列改进措施,提高了劳动生产率,大大降低了企业的综合成本。

成本是关键的管理理念使柯力真正达到了增产不增人,向管理要效益的精细管理目的,使柯力产品始终能以高性价比的优势赢得市场。

研发科技化,让企业得到持续发展

柯力公司十四年的发展历程,一组组不断跃升的数字背后是柯力研发团队不断壮大的历程。今天,柯力向中国衡器界大声地喊出了研发科技化的朕略口号,研发技术朝更高、更尖、更精方向发展。柯力将着重解决高精度、高稳定性、高准确度传感器的研发,并且在开发的批量一致性和可控性上进行重点突破。柯力目前已在传感器开发方面组建了面向市场、面向现在和面向未来的3个研发阶梯,同时建立了数字传感器和仪表、衡器控制仪表、称重系统、称重软件4个项目小组。其中数字机仪表研发小组以数字传感器和仪表为主;控制仪表研发小组以重量变送器、台秤仪表、叉车秤仪表、行车称仪表、防爆控制仪表、工业过程控制仪表等为主;系统项目研发小组以非标项目仪表为主;称重软件研发小组以上位机软件研发为主。公司上下大力创造研发人员的良好工作环境,通过组织机构调整,使之更专业化。同时通过《研发人员激励政策》,对优秀的研发人员实施从住房补助、购车补贴到提供实物住房的阶梯奖励制度,通过专项明确,分工合作,优化研发层次。

柯力十分了解研发对于企业发展的重要性,明白研发的超前性将使企业更好的赢在起跑线上。公司对各类专业应用领域的产品研发十分重视,其中在高温传感器研发方面,公司投入大量人力物力成立了高温传感器开发项目组,从长期的试验过程中总结经验,建立了公司的企业标准。2008年初,受全国衡器标准化委员会的委托,柯力公司担任了主笔起草《高温称重传感器行业标准》的任务,并在2008年10月成功承办了全国高温传感器行业标准研讨会。此前,柯力公司已作为主要单位积极参与起草《数字传感器行业标准》和《应变计国家标准》并制定《传感器国家标准》,为中国衡器计量事业作出了应有贡献。

事实也证明,研发科技化使得今天的柯力不断地得到持续性的发展。

市场创新,即为客户提供解决方案,又能快速解决客户需求

柯力一直致力于市场创新,从当初业务员单枪匹马作战到后来在全国主要城市设立办事处和物流中心,再到全球各地建立海外公司和海外售后服务点,进一步贴近客户。2000年,柯力在衡器行业率先设立800免费服务热线,2007年又开通了专门为现场用户手机拨打的400全国服务热线,争取最快速度为顾客排忧解难。今年,柯力向他的众多客户大声的喊出了“服务化的柯力,家门口的服务”的服务承诺,并已在沈阳、济南、常州、兰州、武汉、重庆、广州8城市设立国内售后服务点,承诺国内报修24小时内服务中心人员赶至现场,48小时内帮助客户修复传感器及仪表故障。

此外,柯力致力于国际市场售后服务建设,除己建立东南亚、北欧售后服务点以外,将在亚非、欧洲、美洲等全球范围新增十个国家的售后服务点,使分布全球的十二家柯力售后服务人员能够最快最近解决国外客户的需求,并承诺72小时内赶至客户现场解决问题。可以相信服务化的柯力也必将在全球范围内最终实现用户“家门口”的服务。

服务员工,企业发展的源泉

服务人员方面,柯力人始终认为树立管理就是服务的理念,更好的服务员工是企业发展的源泉。“履行管理职责、尽心尽责就是服务员工;培养下属,帮助下属成长就是服务员工;以身作则,树立人性榜样就是就是服务员工;让员工收入不断增长,提高员工满意度就是服务员工。”这四句话已经成为今天柯力团队服务员工的真实写照。

柯力于2007年12月1日成立了员工服务中心,设立专门的员工服务中心电话,并设专人负责处理员工的来访和来电,成立至今已处理了100多条求助、投诉事例,很大程度上解决了员工的矛盾和困难。自服务中心设立以来,明显缩短了员工与公司之间的沟通距离,使员工的需求、困难、困惑可以用最快捷的方式反映到公司上层,并通过员工服务中心得到相对满意的解决。同时员工服务中心还要引导员工将“人性化”与“制度化”进行有机结合,达到员工和企业最佳的共存状态。

公司特别重视员工满意度调查工作,定期开展问卷调查、专题调查、员工谈话意见等多种调查形式,公司每年要从全体员工范围内收集到3千余条的合理化建议和员工谈话记录,并将每一条建议和意见由人力资源部设专人跟踪落实。此外,公司开展一系列培训安排,提升员工的自身能力。公司着力解决员工学历教育,重点支持员工学历培训需求,使员工在公司享受业务技能提高与学历提升的双重需要。对务实、稳定的开发人员通过部门选拔,每年委派1-2名员工在职攻读硕士、博士的学历教育。

柯力文化,用企业文化塑造一个企业的个性

来过柯力的人都说柯力是一个有文化的企业,展示架上一本本制作精美的《柯力人》和《柯力信息》以及公司生产厂区走廊上那一幅企业宣传海报,无不传递着柯力企业文化的浓厚气息。柯力的企业精神“求实创新、服务员工、成就客户”是柯力文化的内涵表现,是柯力的核心价值观。而柯力严格的规章制度、VI系统、柯力刊物与宣传板报,以及各种文体活动则是柯力文化的外在表现,这一切便构成了柯力文化的全部。

在柯力公司有这样一句话经常出现在公司大屏幕中,那就是“用宽松的环境发展人,用严格的制度约束人”,公司要求所有员工都要“勤”。在柯力,所有新进的员工,包括副总都要经过一系列的培训,根据企业员工的素质、不同级别员工的实际需要,开展富有针对性的学习培训活动,让全体员工不断地在培训中提高自己。制度是柯力企业文化的一大特色。在柯力公司非常有特色的是一本厚重的《企业管理制度》汇编,每年发行并更新版本一次,至今已达800余页近300个制度。这里记录着柯力公司从成立至今14年来历年修订的规章制度,逐步形成了一系列制度化建设的精华。每一条制度都是柯力员工的行动指南,工作的标尺,并且要求公司所有员工每年都要对制度进行集中培训、考核。同时,公司积极倡导员工代表参与制度制定、修改、会签工作,拓展制度建设渠道,使制度执行更具有操作性。

绩效文化、执行力文化、精益文化、务实文化与制度文化一道,构成柯力文化的整体。学习的大环境中让柯力每个人发挥了最大的“勤”与“道”,也使柯力在中国衡器界塑造了特有的企业个性。

十四年奋斗,成功与差距同在;找出不足,期待柯力二次腾飞

14年间,沧海一粟,柯力电气从无到有、从弱到强、从国内到国际,从单一到多元,从资本经营走向产业经营,所有的这一切不能不使人感到震惊。面对眼前所取得的成绩,柯力人依然清醒地认识到自己肩上的责任和使命,依然清醒地认识到自己与同类国际知名大公司在研发、品质管理上的差距和不足,依然清醒地认识到为国内外客户在交货期、批量一致性、最大满足性等方面的不足。承认差距就是为了明天更好地缩短差距,真正地赶超一流。

如今,柯力公司新的仪表产品不断研发推出,新的弹性体元件厂紧张施工,全世界最大的称重传感器杭州湾生产基地和新境外公司的积极筹建,上市前各项准备工作的精心筹划,发展中的柯力正在给世界谱写中国衡器新的一页。

14年后的今天,柯力人又站在一条新的起跑线上,而这一次柯力将迎来国际化发展的新阶段,为“建设国际一流的传感器公司”迎来新的篇章。

THE END

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